นักขายมืออาชีพ กับเทคนิคการจัดการกับการปฏิเสธของลูกค้า

นักขายมืออาชีพ กับเทคนิคการจัดการกับการปฏิเสธของลูกค้า

ทำไมการจัดการกับการถูกปฏิเสธจึงเป็นเรื่องสำคัญ

เพราะว่า ทุกครั้งที่นักขายพูดคุยกับลูกค้ามีโอกาสได้รับการตอบรับและถูกปฏิเสธ

ไปพร้อมกัน ขึ้นอยู่กับสมาธิ สติ และปัญหาของนักขายในครั้งนั้น

ดังนันแนวคิดประโยชน์ของการถูกปฎิเสธ เป็นเรื่องดีที่ทำให้เราต้องคิด

และตัดสินใจว่าควรต้องทำอย่างไรกันต่อ (รีบเปลี่ยนสภาวะ) ของการเจรจา

เช่น ลูกค้าต้องการส่วนลดเพิ่ม หรือลูกค้าต้องการเงื่อนไขที่ต่างจากที่พูดคุยกัน

3 สัญญาณการถูกปฏิเสธ ที่น่าสนใจค้นหาแนวทางใหม่ๆ ในการสร้างความน่าค้นหาให้ลูกค้า

  1. ฉันไม่มีเวลา รีบมากเลย แปลว่า เขายังไม่อยากคุยหรือคิด เรื่องนี้ตอนนี้  
  2. ส่งเมลล์มาก่อนเลยตามนี้ …………… แปลว่าเขาไม่เปิดโอกาสให้คุณ ณ ตอนนั้น
  3. ไม่มีงบตอนนี้ หรือเพิ่งซื้อไปเลย  แปลว่าคุณล้มเหลวในการเจรจาหากมาเกิดขึ้นตอนปิดการขาย

 

ดังนั้นสิ่งที่นักขายควรปฏิบัติ คือมองหาด้านดี มีประโยชน์ ก่อนดำเนินการขั้นต่อไป  ควรฟังอย่างตั้งใจไม่ตัดสินจนกว่าจะสร้างคุณค่าให้ลูกค้ารู้สึกดีในการสื่อสารกับนักขายอย่างคุณ

เช่น

  • ฟังความรู้สึกลูกค้า
  • ใช้คำว่าและ เชื่อมสัญญาณกับลูกค้า
  • สะท้อนหรือป้อนกลับข้อมูลเชิงบวก
  • เปลี่ยนสภาวะให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจ ภูมิใจในความเป็นผู้คุมเวที (แบบที่นักขายคุมเวที)

นักขายมืออาชีพ กับเทคนิคการจัดการกับการปฏิเสธของลูกค้า

อ.สุณิชชา ชอบชัย