หลักสูตร : พัฒนาบุคลิกภาพสำหรับพนักงานบริการมืออาชีพ

• เพื่อเรียนรู้ลักษณะของบุคลิกภาพในการให้บริการอย่างมืออาชีพ
• เพื่อปรับทัศนคติในการให้บริการและพัฒนาทัศนคติอย่างมืออาชีพ
• เพื่อมีไกด์ และต้นแบบในการพัฒนาเทคนิคการให้บริการ
• เพื่อประยุกต์หลักการ ทักษะ และเทคนิคในการเป็นนักบริการมืออาชีพ

• ทราบลักษณะของบุคลิกภาพในการเป็นนักบริการอย่างมืออาชีพ
• คนเรียนมีทัศนคติงานบริการได้ดีขึ้นกว่าเดิม
• มีเทคนิคในการให้บริการ และแบบฟอร์มในการพัฒนาตัวเอง
• มีความเชี่ยวชาญในการให้บริการด้วยทักษะสำคัญในการให้บริการ

 

• การแลกเปลี่ยนมุมมอง (ทัศนคติ) และปรับกรอบความคิดบริการ (Service Mindset)
• การค้นหาตัวเองและกำหนดเป้าหมายในการพัฒนาตัวเอง
• ความเข้าอกเข้าใจในการให้บริการลูกค้าตามประเภทต่างๆ
• ความกระตือรือร้นในการให้บริการด้วยบุคลิกภาพงานบริการ
• ความหมายของงานบริการ และจิตวิทยาบริการ
• หลักการให้บริการด้วยหลักการบุคลิกภาพงานบริการด้วยศาสตร์ต่างๆ
• เทคนิคการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพให้ได้หัวใจลูกค้าอย่างแท้จริง
• เทคนิคการสังเกตุภาษากายคู่สนทนา (ลูกค้า) อย่างแนบเนียน
• สูตรสำเร็จแห่งการบริการที่ทรงพลัง
• การบ้านสำหรับการพัฒนาตัวเองให้เป็นนักบริการที่โดดเด่นเรื่องบุคลิกภาพงานบริการ

• ยินดีที่รู้จัก
• กรณีศึกษา
• การแสดงบทบาทสมมติ
• การประกาศคำมั่นสัญญา (Commitment)

 

เพราะธุรกิจบริการ ต้องสร้างความประทับใจ

และให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยเทคนิคการให้บริการจากหัวใจ

แล้วจะได้หัวใจลูกค้าอย่างยั่งยืน มั่นคง ปลอดภัย

การให้บริการอย่งมืออาชีพ

อ.สุณิชชา ชอบชัย