หลักสูตร : พัฒนาบุคลิกภาพสำหรับพนักงานบริการมืออาชีพ

service mindset to excellence สำหรับโรงพยาบาล
หลักสูตร : พัฒนาบุคลิกภาพสำหรับพนักงานบริการมืออาชีพ
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
  • เพื่อเรียนรู้ลักษณะของบุคลิกภาพในการให้บริการอย่างมืออาชีพ
  • เพื่อปรับทัศนคติในการให้บริการและพัฒนาทัศนคติอย่างมืออาชีพ
  • เพื่อมีไกด์ และต้นแบบในการพัฒนาเทคนิคการให้บริการ
  • เพื่อประยุกต์หลักการ ทักษะ และเทคนิคในการเป็นนักบริการมืออาชีพ
สิ่งที่จะได้รับจากหลักสูตรนี้
  • ทราบลักษณะของบุคลิกภาพในการเป็นนักบริการอย่างมืออาชีพ
  • คนเรียนมีทัศนคติงานบริการได้ดีขึ้นกว่าเดิม
  • มีเทคนิคในการให้บริการ และแบบฟอร์มในการพัฒนาตัวเอง
  • มีความเชี่ยวชาญในการให้บริการด้วยทักษะสำคัญในการให้บริการ

 

เนื้อหาของหลักสูตรนี้
  • การแลกเปลี่ยนมุมมอง (ทัศนคติ) และปรับกรอบความคิดบริการ (Service Mindset)
  • การค้นหาตัวเองและกำหนดเป้าหมายในการพัฒนาตัวเอง
  • ความเข้าอกเข้าใจในการให้บริการลูกค้าตามประเภทต่างๆ
  • ความกระตือรือร้นในการให้บริการด้วยบุคลิกภาพงานบริการ
  • ความหมายของงานบริการ และจิตวิทยาบริการ
  • หลักการให้บริการด้วยหลักการบุคลิกภาพงานบริการด้วยศาสตร์ต่างๆ
  • เทคนิคการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพให้ได้หัวใจลูกค้าอย่างแท้จริง
  • เทคนิคการสังเกตุภาษากายคู่สนทนา (ลูกค้า) อย่างแนบเนียน
  • สูตรสำเร็จแห่งการบริการที่ทรงพลัง
  • การบ้านสำหรับการพัฒนาตัวเองให้เป็นนักบริการที่โดดเด่นเรื่องบุคลิกภาพงานบริการ
กิจกรรมสร้างการเรียนรู้
  • ยินดีที่รู้จัก
  • กรณีศึกษา
  • การแสดงบทบาทสมมติ
  • การประกาศคำมั่นสัญญา (Commitment)

 

เพราะธุรกิจบริการ ต้องสร้างความประทับใจ

และให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยเทคนิคการให้บริการจากหัวใจ

แล้วจะได้หัวใจลูกค้าอย่างยั่งยืน มั่นคง ปลอดภัย

การให้บริการอย่งมืออาชีพ

อ.สุณิชชา ชอบชัย