หลักสูตร : พัฒนาบุคลิกภาพสำหรับพนักงานบริการมืออาชีพ
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อเรียนรู้ลักษณะของบุคลิกภาพในการให้บริการอย่างมืออาชีพ
- เพื่อปรับทัศนคติในการให้บริการและพัฒนาทัศนคติอย่างมืออาชีพ
- เพื่อมีไกด์ และต้นแบบในการพัฒนาเทคนิคการให้บริการ
- เพื่อประยุกต์หลักการ ทักษะ และเทคนิคในการเป็นนักบริการมืออาชีพ
สิ่งที่จะได้รับจากหลักสูตรนี้
- ทราบลักษณะของบุคลิกภาพในการเป็นนักบริการอย่างมืออาชีพ
- คนเรียนมีทัศนคติงานบริการได้ดีขึ้นกว่าเดิม
- มีเทคนิคในการให้บริการ และแบบฟอร์มในการพัฒนาตัวเอง
- มีความเชี่ยวชาญในการให้บริการด้วยทักษะสำคัญในการให้บริการ
เนื้อหาของหลักสูตรนี้
- การแลกเปลี่ยนมุมมอง (ทัศนคติ) และปรับกรอบความคิดบริการ (Service Mindset)
- การค้นหาตัวเองและกำหนดเป้าหมายในการพัฒนาตัวเอง
- ความเข้าอกเข้าใจในการให้บริการลูกค้าตามประเภทต่างๆ
- ความกระตือรือร้นในการให้บริการด้วยบุคลิกภาพงานบริการ
- ความหมายของงานบริการ และจิตวิทยาบริการ
- หลักการให้บริการด้วยหลักการบุคลิกภาพงานบริการด้วยศาสตร์ต่างๆ
- เทคนิคการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพให้ได้หัวใจลูกค้าอย่างแท้จริง
- เทคนิคการสังเกตุภาษากายคู่สนทนา (ลูกค้า) อย่างแนบเนียน
- สูตรสำเร็จแห่งการบริการที่ทรงพลัง
- การบ้านสำหรับการพัฒนาตัวเองให้เป็นนักบริการที่โดดเด่นเรื่องบุคลิกภาพงานบริการ
กิจกรรมสร้างการเรียนรู้
- ยินดีที่รู้จัก
- กรณีศึกษา
- การแสดงบทบาทสมมติ
- การประกาศคำมั่นสัญญา (Commitment)
เพราะธุรกิจบริการ ต้องสร้างความประทับใจ
และให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยเทคนิคการให้บริการจากหัวใจ
แล้วจะได้หัวใจลูกค้าอย่างยั่งยืน มั่นคง ปลอดภัย
การให้บริการอย่งมืออาชีพ
อ.สุณิชชา ชอบชัย