หลักสูตร : พัฒนาพฤติกรรมการบริการสู่ความเป็นเลิศ สำหรับธุรกิจโรงพยาบาล

service mindset

หลักสูตร : พัฒนาพฤติกรรมการบริการสู่ความเป็นเลิศ สำหรับธุรกิจโรงพยาบาล

(Excellence Service Behavior Development : ESBD) 

โดย อ.สุณิชชา ชอบชัย : ผู้เชี่ยวชาญพัฒนาหลักสูตรด้านบริการและการขาย

เพราะธุรกิจโรงพยาบาลให้ความสำคัญเรื่องงานบริการ

เพราะการให้บริการของพนักงานทุกคนในโรงพยาบาลเป็นยาบำรุงหัวใจ

ให้กับลูกค้าที่เป็นทั้งคนไข้ ญาติคนไข้  ด้วยการใช้ภาษากาย ภาษาพูด

พร้อมให้คำแนะนำอย่างเต็มใจ ใช้หัวใจในการแนะนำ อธิบาย ดุจญาติมิต

วัตถุประสงค์

  1. เพื่อสร้างกรอบความคิด (Mindset) ในการทำงานบริการสู่ความเป็นเลิศ
  2. เพื่อพัฒนาการสร้างจิตสำนึกแห่งคุณภาพด้านบริการและบริหารจัดการอย่างมืออาชีพ
  3. เพื่อสร้างรูปแบบงานบริการให้สอดคล้องกับค่านิยมขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ
  4. เพื่อประยุกต์หลักการและทักษะสำคัญในการให้บริการให้ลูกค้าประทับใจ

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับหลังการอบรม

  • มีความเชื่อมั่นในตัวเองและยินดีปรับเปลี่ยนตัวเองอย่างมีเป้าหมาย
  • มีกระบวนการพัฒนาทักษะ และเทคนิคในการให้บริการอย่างมืออาชีพ
  • มีแบบฝึกฝน และสร้างรูปแบบให้กับผู้เรียนมีสไตล์ด้วยค่านิยมองค์กร
  • มีเทคนิคการบริหารจัดการอารมณ์ (EQ) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เนื้อหาสำหรับการอบรม

  • เปิดใจผู้เรียนด้วยกิจกรรม
    • เปิดการอบรมด้วยหลักการเรียนรู้และให้นิยาม  ESBD
    • เรียนรู้ค่านิยม และเป้าหมายองค์กร
    • แนะนำตัวเองผ่านกิจกรรมยินดีที่รู้จัก
    • กิจกรรมร่วมกันละลายพฤติกรรม
  • เรียนรู้พฤติกรรมลูกค้า 4 แบบ
    • ธรรมชาติลูกค้า
    • ลูกค้าประเภทต่างๆ
    • พฤติกรรมลูกค้า
    • ค่านิยมของลูกค้าประเภทต่างๆ
    • วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
  • พัฒนาทักษะการให้บริการ
    • พฤติกรรมบริการ ภาษากาย ด้วยบุคลิกภาพบริการอย่างมืออาชีพ
    • การนำเสนอสินค้าและบริการ
    • การเจรจาต่อรองสร้างสรรค์
    • การสื่อสารด้วยภาษาดอกไม้
    • การเลือกใช้คำสำคัญ (Key word)
    • ความกระตือรือร้นในการให้บริการ
    • เตรียมข้อมูบและแสดงบทบาทสมมติกับลูกค้าประเภทต่างๆ
  • เสริมเทคนิคการให้บริการด้วยหลักการจิตวิทยา
    • การใช้คำถามเปิดใจลูกค้า
    • การป้อนกลับข้อมูลเชิงบวก
    • การโน้มน้าวและจูงใจด้วยคุณค่าลูกค้า (Customer Value)
    • การใช้ EQ ในการสร้างความประทับใจลูกค้า
    • แสดงบทบาทสมมติกับสถานการณ์ต่างๆ
  • คุณสมบัติของนักบริการมืออาชีพ
  • มีการบ้านสำหรับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วยแบบฟอร์มที่ดีไซน์ร่วมกับองค์กร